Sicherheit, Kontrolle – ohne rechtliche Grauzonen

Unser KI-Sprachagent ist bewusst so gestaltet, dass er keine medizinische Diagnostik ersetzt und keine Entscheidungen trifft, die einer ärztlichen Beurteilung gleichkommen. Er stellt keine Diagnosen, gibt keine Therapieanweisungen und bewertet nicht „krank“ oder „gesund“. Seine Aufgabe ist klar definiert: Anliegen strukturiert erfassen, medizinisch sinnvoll einordnungsfähig dokumentieren und zuverlässig weiterleiten – damit Ihre Praxis die Entscheidung auf Basis verwertbarer Informationen treffen kann.

Dabei bleibt die Kontrolle jederzeit bei Ihnen und Ihrem Team. Jeder Kontakt wird im Portal nachvollziehbar dokumentiert: mit klarer Klassifikation, strukturierter Datenerfassung und vollständigem Gesprächstranskript. So kann ein Mitarbeitender jederzeit prüfen, korrigieren, ergänzen und übernehmen. Aus einem Telefonat wird ein transparenter Vorgang – statt einer schwer rekonstruierbaren mündlichen Information. Eine Audioaufzeichnung erfolgt bewusst nicht.

Für kritische Situationen gibt es definierte Eskalationslogiken nach Ihren Vorgaben. Das bedeutet: Sie legen fest, welche klar beschriebenen Notfallkonstellationen oder Schlüsselhinweise zu einer direkten Durchstellung führen sollen – je nach Fachgebiet und Ihren Praxisregeln. Der Agent „entscheidet“ dabei nicht medizinisch, sondern erkennt vordefinierte Muster und leitet dann konsequent an die vorgesehene Stelle weiter. Sollte eine Weiterleitung nicht möglich sein (Leitung besetzt, außerhalb der Sprechzeiten), so wird das Gespräch im Portal entsprechend gekennzeichnet. 

Wichtig ist auch der Umgang mit Unsicherheit: Wenn Informationen fehlen oder Aussagen widersprüchlich sind, fragt der Agent gezielt nach. Wenn etwas nicht sauber zugeordnet werden kann, wird es nicht „wegautomatisiert“, sondern als prüfbarer Vorgang aufgenommen und entsprechend gekennzeichnet. Kein Anrufer wird abgewiesen – Anliegen werden aufgenommen und geordnet, statt verloren zu gehen.

Gerade weil es um sensible medizinische Daten geht, ist Datenschutz bei Dialogfreudig keine „Pflichtübung“, sondern selbstverständlich: Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden und nach dem Prinzip der Datenminimierung: Es werden nur die persönlichen Informationen abgefragt, die für die Bearbeitung erforderlich sind. Die Server stehen in Deutschland. Der Zugriff auf das Portal ist durch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung abgesichert. Zudem werden die Inhalte Ende-zu-Ende verschlüsselt übertragen und gespeichert, sodass sensible Informationen nicht ungeschützt einsehbar sind.